近日，朝阳区政务服务局在政务服务中心一层服务台，新设立了“朝我说”意见征询专区(台)。平台开设以来征集到的意见建议，按照“即办件、承诺件、研究回复件”3类分类处理，均已将受理结果反馈至办事人，并定期回访倾听意见，做到“言出必行”。

    在朝阳区政务服务中心一层服务台，一名常设受理人员专门接待企业及群众反馈，并配置首席代表“一键呼”、满意度双屏互动终端、办公电脑、打印机、意见箱等各类基础设施设备，为企业群众提供“暖、快、优”服务，同时完善无障碍服务及中英语音互译智能服务，提升人性化、国际化水平。

    “朝我说”意见征询专区负责接收有关政务服务问题线索，兼顾民意征询和投诉受理功能。坚持面向企业群众“听需求、听建议、听批评”的问题导向，通过“群众说、我们听、专人记、立即办”工作模式，鼓励企业群众建言献策，主动接受社会监督。

    “朝我说”可以现场“说”，也可以移动“说”。现场“说”，是指企业和群众可以在朝阳区政务服务中心总服务台直接提出需求或反映问题；移动“说”，是指企业和群众可以在“朝阳政务”微信公众号中在线提交意见建议。

    “我们希望通过征集企业群众在办事过程中好的体验及改进建议，推动形成一个更开放、活跃的政民互动机制，从而推动我们政府集思广益，打通政务服务‘靠前一公里’与‘最后一公里’障碍。”区政务服务管理局相关负责人介绍。

    截至目前，通过“朝我说”平台征集到的全部内容为80件，其中表扬31件、批评35件、建议12件、咨询2件，批评内容涉及大厅设施、环境问题、业务办理等方面，均已分类处理，并将受理结果反馈至办事人，定期回访倾听意见。